Европейската комисия разкри масови нарушения при онлайн търговията с продукти втора употреба
Милиони европейски потребители избират да пазаруват стоки втора употреба – от дрехи и електроника до играчки и домакински уреди. Въпреки че законодателството на ЕС предвижда същите права за купувачите на употребявани стоки, както за нови продукти, мащабна проверка разкри тревожни нарушения в онлайн търговията.
52% от проверените онлайн магазини нарушават закона
Европейската комисия, заедно с органите за защита на потребителите от 25 страни в ЕС, Исландия и Норвегия, извърши мащабна инспекция на 356 онлайн търговци, специализирани в продажбата на стоки втора употреба. Резултатите са притеснителни – над 52% от тях са в нарушение на потребителските права.
Сред основните нередности се открояват:
- 40% от търговците не информират клиентите за правото им на отказ в рамките на 14 дни, без да посочват причина.
- 45% не посочват ясно възможността за връщане на дефектни продукти.
- 57% не спазват минималната законова гаранция от една година за употребявани стоки.
- 34% от платформите използват екологични твърдения, от които 28% са подвеждащи или откровено неверни.
В резултат на проверките 185 търговци са подложени на допълнително разследване, като се очакват конкретни санкции.
Какво се случва в България?
В страната ни интересът към стоките втора употреба нараства значително, особено при дрехите. Най-големите вериги за употребявано облекло обработват над 20 000 тона дрехи годишно, основно внасяни от Германия, Холандия, Швейцария и скандинавските страни.
За разлика от онлайн пазаруването, във физическите магазини за втора употреба у нас законът почти не се прилага. Често по витрините могат да се видят надписи, че рекламации не се приемат, въпреки че европейските регулации задължават търговците да осигурят същите потребителски права, както при нови стоки.
Засега липсват сериозни контролни проверки на тези обекти, но след като Европейската комисия се зае с проблема, може да се очакват промени и в българската практика.
Докато европейските институции настояват за по-добра защита на потребителите, остава въпросът: Кога и България ще се намеси по-сериозно в регулирането на търговията с употребявани стоки?
