Все повече клиенти на „Топлофикация Перник“ избират да се свържат с предприятието чрез националния телефонен номер 0700 500 20. От началото на годината дружеството е реагирало на 1323 обаждания от абонати на дружеството. Това съобщи Ясен Кацаров, директор на предприятието.
„В около 55 % от обажданията, абонатите ни са потърсили информация относно задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Клиентите избират като по-бърза и удобна алтернатива да използват телефонно обаждане на 0700 500 20, за да се информират за предлаганите от нас услуги, както и да заявят абониране към някоя от тях. Повечето ни клиенти предпочитат след направен самоотчет, да съобщят показанията си по телефона„,
обяснява Ясен Кацаров. Според него за всеки клиент е по-удобно да комуникира с тях по телефон, защото в разговор с техен експерт, той може да зададе на момента всички важни за него уточняващи въпроси.
„От началото на годината приетите заявления за деклариране на показания са 2058. Това са 686 бр. средно на месец“,
казва Кацаров. Той уточни, че самоотчет могат да правят само клиентите с топлинен счетоводител „Топлофикация Перник“.
Директорът на дружеството посочи, че след набиране на националния им телефонен номер 0700 500 20 ще се включи гласово меню, с възможност за избор за сигнал за проблем с топлоподаването. „При аварийните прекъсвания нa парното и топлата вода на този телефон клиентите ни също ще получават най-актуалната информация за съществуващите прекъсвания и предполагаемо време за тяхното отстраняване“, заявява още Ясен Кацаров.
„Стремим се клиентите ни винаги да са доволни. Нaшaтa цeл e вceки дeн дa пoдoбрявaмe кaчecтвoтo нa oбcлужвaнeтo. Инвecтирaмe, зa дa рaзширявaмe и уcъвършeнcтвaмe cъщecтвувaщитe уcлуги. Cтрeмeжът ни e дa дocтигнeм eврoпeйcкитe cтaндaрти в oбcлужвaнeтo“, споделя още Ясен Кацаров. Той обясни, че за тях е важно мнението на абонатите им. „Всяка година пускаме анкети за това дали клиентите са доволни от услугите ни и в каква посока препоръчват да работим повече. На всяко мнение, дори и критично, ние гледаме като на възможност за надграждане. Клиентите ни са тези, които ни показват как да подобрим услугите, които предлагаме и по този начин отговаряме адекватно на изискванията на потребителите“, казва още Ясен Кацаров.
Директорът на „Топлофикация Перник“ заяви, че освен по телефона клиентите все по-често отправят своите запитвания и чрез имейл адреса на „Топлофикация Перник“ [email protected].
„За въпроси относно промоции те могат да ни пишат на [email protected]. Експертите ни в рамките на деня ще отговорят на запитванията им“, казва Ясен Кацаров.
