От Топлофикация Перник напомнят, че техните клиенти имат възможността за автоматична проверка на текущата си сметка чрез сайта на дружеството и чрез националния телефонен номер 0700 500 20.
„Една от основните ни цели е постигане на по-добра и бърза комуникация с абонатите ни. Работим и се стремим непрекъснато да усъвършенстваме клиентското си обслужване. Дигитализацията на услугите ни е изцяло насочена в полза на клиентите, с цел максимално да бъде улеснена тяхната връзка с нас, посочва Ясен Кацаров, директор на „Топлофикация Перник“. Той обясни, че принципите, от които се водят в тяхната работа и които са важни за клиентите, са именно – бързина в обслужване, отзивчивост и разбиране.
Ясен Кацаров посочи, че по-голяма част от запитванията, които получават по телефон или на сайта им в раздел „Въпроси“ се отнасят до проверка на сумите за плащане и/или получаване, дистанционното отчитане, самоотчета, както и по отношение на преминаване към е-фактура и онлайн заявяване за сключване на договор за плащане на равни месечни вноски. „При обаждане на телефонен номер 0700 500 20 клиентите ни могат да изберат една от предложените опции за информация или да се свържат с оператор. Абонатите, които желаят да узнаят стойността на текущата си фактура, получават автоматична справка, без да е необходимо да разговарят с наш сътрудник“, обяснява г-н Кацаров.
„Информация за размера на текущата консумация клиентите могат да получат на интернет-страницата на дружеството след предварителна регистрация. Информацията за фактурите се зарежда веднъж месечно в интернет-страницата и е изцяло достъпна за клиентите.“, напомня директорът на дружеството.
„Дигитализацията на възможно най-много услуги и процеси е основна част от стратегията на „Топлофикация Перник“. Реализацията включва редица онлайн услуги като: подобряване на уебсайта и утвърждаване на нови комуникационни канали. Отговаряме на изискванията на клиентите и на предизвикателствата, които новите технологии поставят пред нас“, посочва още г-н Кацаров.
„Нашите висококвалифицирани и обучени специалисти са изцяло на разположение на потребителите. Те са в готовност да предоставят актуална информация по въпроси, свързани с аварии, фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси. Считаме, че бързата и адекватна реакция на всички запитвания е начинът на дружеството да отговори на очакванията на своите клиенти, използвайки различни канали за комуникация – телефон, имейл, корпоративен уебсайт“, заявява Кацаров.
Директорът на „Топлофикация Перник“ заяви, че аварийните им екипи са в непрекъснат режим на работа.
„При проблем е необходимо абонатите да ни сигнализират на денонощния телефон за връзка с клиенти 076/658227 или на националния телефон 070050020, с работно време от 7:30 до 16:00“, допълва Ясен Кацаров.
