„Топлофикация Перник“ вече предлага редица свои услуги в електронен формат. Те са решение за намаляване на чакането на опашките. Дигитализацията е ключов приоритет в работата Топлофикацията.
„В реално време клиентите на предприятието могат да се информират за новините на дружеството, аварии и актуалните промоции. Всеки с мобилно устройство или от компютъра си у дома бързо може да разбере за текущите ремонти или да подаде сигнал при проблем с топлоподаването„, каза Ясен Кацаров, директор на „Топлофикация Перник“.
„На националния ни телефон нашите експерти отговарят на всички въпроси, касаещи дейността ни„, напомня още Кацаров. Освен това на сайта на дружеството всеки абонат може да провери сметката си или да разбере как най-удобно може да я плати.
Предоставена е възможност за електронно плащане, по банков път, или в брой. „Чрез сайта абонатите могат да следят в реално време параметрите на дружеството. Клиентите, на които топлинен счетоводител е „Топлофикация Перник“, могат и сами да правят отчет на топломерите и водомерите си.“, посочва още Кацаров.
Директорът на предприятието напомня, че за улеснение на клиентите, на сайта е качена и инструкция за правилно извършване на самоотчет на водомери. „Увеличаването на броя на електронните услуги намалява значително необходимостта от посещение на Центъра за работа с клиенти. Особено във време на COVID 19, това е много важно за здравето на клиентите“, каза Кацаров. Той увери, че ще продължават да развиват услугите си, така че те да осигурят удобство и сигурност на клиентите. С електронните услуги се улеснява значително комуникацията между клиентите и дружеството от разстояние“, споделя Кацаров.
Ясен Кацаров посочи, че абонатите много добре приемат подобренията в работата им. „Получаваме отлична обратна връзка от тях. Вече голяма част от клиентите избират електронните услуги. Те разбират колко удобно могат през телефона, от вкъщи, на улицата или на почивка да извършват всичко, за което преди им се е налагало да чакат на опашка.“. заявява Кацаров. Той допълни, че процесът на дигитална трансформация, която реализират, сменя философията им на работа и комуникация с клиентите. „Адаптираме се бързо към потребителското търсене и ще продължаваме да бъдем гъвкави към промените в средата както по отношение на работния процес в топлофикацията, така и във връзката с клиентите“, казва Кацаров.
