– Г-н Матев, от 1 ноември „ЧЕЗ Електро България“ АД преструктурира бизнеса си. Как ще се отрази това на клиентите Ви?
– Професионалното и коректно, персонално обслужване на всеки клиент винаги са били във фокуса на дейността на Дружеството. Отношението ни към клиентите винаги е било специално и ще продължи да бъде такова. Промените, които въвеждаме, имат една основна цел – да осигурят не само коректност и бърза реакция от наша страна като търговец на електроенергия, но и още по-голямо удобство за клиентите. Новата организация на дейността ще осигури по-голяма гъвкавост и динамика в обслужването на клиентите на „ЧЕЗ Електро България“ АД на регулиран и свободен пазар на електроенергия.
– Новата организация на дейността на Дружеството предвижда ли промени в обслужването на клиентите?
– За всички клиенти на „ЧЕЗ Електро България“ АД от 1 ноември 2017 г. се въвеждат промени, осигуряващи по-голяма ефективност и удовлетвореност при контакт с Дружеството. Във всеки Център за обслужване на клиенти на ЧЕЗ ще има обособени отделни гишета за обслужване на клиенти на „ЧЕЗ Електро България“ АД. Специализираните гишета ще осигурят по-ясен фокус и качество на услугите, предлагани от Дружеството. Освен това, работното време на тези Центрове в 7 областни града се променя. Във Видин, Монтана, Враца, Ловеч, Перник, Кюстендил и Благоевград клиентите ще могат да използват услугите на Центровете всеки понеделник от 08:30 ч. до 18:00 ч., всяка сряда от 08:00 ч. до 17:00 ч., а през останалите работни дни от седмицата от 08:30 ч. до 17:00 ч. За всички останали клиентски центрове работното време остава без промяна. Подробна информация за адресите и работното време на центровете за клиенти на ЧЕЗ ще може да се намери на сайта www.cez.bg. На телефонния номер на компанията – 0700 10 010, ще бъде активирана отделна линия само за въпроси, свързани с дейността и предоставяните от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги. За контакт с Дружеството клиентите ще могат да използват специално създадения нов имейл адрес [email protected].
– Ще има ли промяна в услугите, които предоставяте на своите клиенти?
– Както и досега, клиентите на „ЧЕЗ Електро България“ АД ще могат да се възползват от всички услуги, разработени и предлагани от Дружеството. Като лицензиран търговец на електроенергия на свободен пазар предлагаме конкурентни цени за доставка на електроенергия; напълно безплатно, от името на клиентите – регистрация на свободен пазар на електроенергия; индивидуален подход за плащане на задълженията с над 5 800 места за плащане; 9 начина за безкасово плащане на сметки, значителен брой модерни услуги, сред които електронна фактура, sms проверка на сметка, sms известяване при неплатено задължение, дистанционно обслужване. От няколко месеца предлагаме и електронната услуга „Енергиен мениджър“, нов продукт за оптимизиране на енергийното потребление. Чрез него клиентите получават справка за потреблението на електроенергия за 36 месеца назад, анализ на консумацията с идентифициране на възможностите за спестяване на разходи при прилагане на марки за енергийна ефективност. Вече стартира и съвместната ни кампания с верига специализирани магазини, насочена към стимулиране на клиентите за използване на енергийно ефективни електроуреди. Допълнителна информация за специалните отстъпки за клиентите на „ЧЕЗ Електро България“ АД при закупуването на такива уреди от конкретни магазини, ще може да се получи на специализираните гишета, които разкриваме в центровете ни за обслужване на клиенти.
– Какво наложи преструктурирането на бизнеса на „ЧЕЗ Електро България“ АД?
– Либерализация и дигитализация за двете ключови думи, които през последните години определят динамиката на процесите на българския електроенергиен пазар. Промяната на бизнес модела на участниците в един модерно развиващ се енергиен сектор е задължителна за всички, които искат да бъдат конкурентни и адекватно да отговарят на изискванията на клиентите. „ЧЕЗ Електро България“ АД приема изключително отговорно това предизвикателство като участник в този процес. Промяната в бизнес модела на Дружеството е свързана с осигуряване на оптимални условия за обслужване на клиентите ни в новите пазарни условия. Преструктурирането се осъществява след обстоен анализ, в пълно съответствие с изискванията на българското законодателство и в изпълнение на Директива 2003/54/ЕС на Европейския съюз, формулираща правилата, свързани с организацията и функционирането на електроенергийния сектор.
