Често се говори за грубостта на касиерите и служителите в търговските обекти, но рядко обръщаме внимание на тяхната гледна точка. В дискусия в популярни форуми, работещи в различни магазини споделиха своите преживявания и разкриха кои клиентски навици ги вбесяват най-много.
„Имаш ли бира?“ – абсурдните въпроси на клиентите
Оказва се, че един от най-честите поводи за раздразнение са нелепите въпроси. Един от потребителите разказа как работил в магазин за IT техника, когато клиент го попитал:
„Мина покрай купчина телефони, лаптопи и компютърни аксесоари… и накрая ме попита дали имаме каса бира!“
Други служители споделят, че често клиенти се опитват да ги притискат с аргумента: „В друг магазин е по-евтино!“ – сякаш те лично определят цените.
„Хвърлиха ми рестото на тезгяха!“ – клиентски оплаквания и отговорите на касиерите
Една от най-често срещаните клиентски жалби е свързана с начина, по който им се връщат парите.
„Мразя, когато посегна за ресто и продавачката просто ми хвърли монетите на тезгяха! После трябва да ги стържа с нокти!“ – оплаква се жена в дискусията.
Отговорът на касиерите не закъснява:
„Работих в магазин, където шефът позволяваше само една почивка на ден. През това време обслужваме клиенти с мръсни ръце, рани, падаща кожа… Сега си представете, че трябва да пипате тези ръце всеки път. Хвърлянето на дребните не е от високомерие, а от хигиенни съображения.“
Друг касиер допълва:
„Бяхме инструктирани да оставяме рестото на тезгяха, за да може клиентът веднага да си го преброи. Ако излезе от магазина и се върне по-късно с оплакване, вече е късно да доказваме какво сме му дали.“
„Тази бира е най-добрата!“ – странни навици на клиентите в малките магазини
Един работник в квартален магазин споделя забавни моменти с редовните клиенти на бира:
„Имаше философи, които разсъждаваха върху бирата – „най-добрата бутилка е тази, която е росна“ или „истинската бира е тази, която се стопля малко, след като се охлади“. А най-забавно беше, когато някой ми казваше „Госпожо, подай ми една студена“, сякаш съм сервитьор!“
Той допълва, че някои клиенти буквално преравят целия хладилник в търсене на най-студената бутилка:
„Един човек извади всички бутилки, защото вярваше, че най-студените са най-отзад. Разбира се, всичко се озова на пода. Той само каза: „Направих малка бъркотия, съжалявам!“ и си тръгна!“
„Повече няма да казвам „дребни“!“ – клиентски шеги, които съсипват деня
Много касиери споделят, че са били принудени да променят начина си на изразяване заради клиентските закачки.
„Когато попитам „Имате ли дребни?“, винаги някой ще пусне някаква плоска шега, която вече съм чувал сто пъти. Затова започнах да казвам „Имате ли монети?““ – споделя бивш касиер.
Друг служител разказва как се е отказал да използва думата „ресто“:
„Щом застана на касата, автоматично изключвам тази дума. Винаги казвам „монети“, защото ако кажа „ресто“, все ще се намери някой да направи неуместен коментар или неуспешен опит за флирт.“
Истината зад касата: предизвикателства и малко хумор
Работата в търговията на дребно изисква издръжливост, бързи реакции и голямо търпение. От нелепи въпроси и арогантни клиенти до хигиенни предизвикателства и досадни шеги – служителите зад касите са се сблъсквали с всичко.
Това, което им помага да издържат на дългите смени, са малките забавни моменти и хуморът, който споделят помежду си. А следващия път, когато застанете на опашката, може би ще погледнете на тях с повече разбиране – защото и те, като всички нас, просто се опитват да си свършат работата.
